Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Date d'entrée en vigueur : 28 mai 2026
Chez Céralys, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. La présente politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables pour la France, la Belgique et la Suisse.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation en vigueur (notamment le Code de la consommation pour l'UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté et donne droit à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.
- L'article doit être neuf, non utilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.
- L'article doit impérativement être dans son emballage d'origine intact (avec les étiquettes et accessoires s'il y a lieu).
Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, de soin ou de beauté descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez une demande par e-mail à info@ceralys.co en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse postale du centre de traitement.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.
Note : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de livraison de retour sont à la charge exclusive du client.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@ceralys.co dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez joindre des photos claires du produit et de l'emballage. Nous organiserons à nos frais le remplacement de l'article ou son remboursement intégral (frais d'envoi inclus).
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du colis et de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, compte Revolut, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre support client :
- E-mail : info@ceralys.co